Questions - Réponses

Utilisation du service

▸ Comment utiliser Téléfuté-Mobile depuis mon portable ?

C'est très simple. Lorsque vous souhaitez passer un appel avec Téléfuté-Mobile, il vous suffit de composer le numéro d'accès au service, puis au signal le numéro de votre correspondant.

Le montant de votre appel est alors débité de votre carte recharge Téléfuté-Mobile.

Le numéro d'accès correspond à votre zone de résidence que vous avez sélectionnée lors de votre inscription.

Zone de résidence	Numéro d'accès
Métropole	01 79 75 44 44
Martinique	05 96 10 44 44
Guadeloupe	05 90 69 44 44
Guyane	05 94 10 44 44
Réunion	02 62 66 44 44
Mayotte	02 69 50 44 44

▸ Pourquoi je dois m'inscrire pour utiliser le service ?

Lors de l'inscription nous vous demandons de nous indiquer votre lieu de résidence ainsi que votre numéro de téléphone mobile afin de pouvoir vous identifier par la suite.

Ainsi lorsque vous utiliserez Téléfuté-Mobile, nous serons en mesure de vous reconnaître et de vous mettre en relation avec votre correspondant.

▸ Est-ce que j'ai accès au détail de mes communications ?

Oui. Vous pouvez retrouver le détail de vos appels passés avec Téléfuté-Mobile dans votre espace client dans la rubrique “Mes appels”. Vous y retrouverez les dates, heures et numéros appelés ainsi que la durée de chacune de vos communications.

▸ Est-ce que je peux utiliser Téléfuté-Mobile depuis plusieurs téléphones ?

Oui. Nous mettons à votre disposition la possibilité de pouvoir inscrire deux numéros supplémentaires en plus de celui que vous avez renseigné lors de votre inscription.

Il vous suffit d'indiquer dans votre compte les numéros de mobiles à partir desquels vous souhaitez appeler moins cher vers l'étranger. Vous pouvez, par exemple, ouvrir un seul compte pour toute votre famille, ou ouvrir un compte pour votre entreprise. Dans votre compte vous aurez accès au détail des communications passées par tous les téléphones enregistrés.

▸ Est-ce que je peux utiliser Téléfuté-Mobile depuis une ligne fixe ?

Oui. Vous pouvez utiliser Téléfuté-Mobile depuis votre box ADSL (Numéricable, B-Box, Freebox...).

▸ Comment utiliser ma recharge depuis mon Mobile ?

Pour appeler vers l’étranger depuis votre mobile aux tarifs de Téléfuté-Mobile, il vous suffit de composer le numéro d’accès de Téléfuté-Mobile (par exemple le 01 79 75 44 44 depuis la métropole), puis au signal le numéro de votre correspondant.

▸ Est-ce que je dois composer l'indicatif du pays ?

Oui. Après avoir composé le numéro d'accès de Téléfuté-Mobile, vous devez composer le numéro de votre correspondant au format International (00 + code pays).

Si votre correspondant se situe en métropole ou dans les DOM, composez son numéro comme si vous l'appeliez depuis votre ligne fixe.

Pour connaître l'indicatif pays de la destination de votre appel, vous pouvez consulter la page Tarifs : Comparez ! nous vous y rappelons les indicatifs pays de toutes les destinations que nous vous proposons.

▸ Comment éviter de composer le numéro d'accès avant chaque appel ?

Il vous suffit de mémoriser ce numéro sur votre téléphone mobile.

Par ailleurs, vous pourrez prochainement retrouver Téléfuté-Mobile sur votre smartphone en téléchargeant gratuitement l’application sur l’Android Market ou l’Appstore d’Apple.

▸ Que se passe-t-il si mes recharges sont épuisées ?

Lorsque vous appelez le numéro d'accès de Téléfuté-Mobile, nous vous communiquons le crédit restant sur votre recharge. Ainsi lorsque votre crédit de communication est épuisé, il vous est possible de recharger votre compte depuis notre site Internet.

Facturation

▸ Comment je vais être facturé ?

Téléfuté vous facture uniquement lors de l'achat de votre recharge.

Dès que vous utilisez Téléfuté-Mobile, le montant de l'appel émis est débité de votre carte recharge.

▸ Est-ce que mon opérateur va me facturer quelque chose ?

Lorsque vous utilisez Téléfuté-Mobile, votre opérateur ne vous facture aucun surcoût. Les appels vers le numéro d'accès de Téléfuté-Mobile sont compris et décomptés de votre forfait mobile (ou de votre carte prépayée).

▸ Est-ce que je suis facturé à la seconde ?

Vos appels sont débités de votre recharge à la seconde dès la première seconde. Nous ne débitons pas les appels de votre recharge par minute indivisible.

▸ Quel sera le montant des économies réalisées ?

Pour connaître le montant exact des économies que vous pouvez réaliser sur chacun de vos appels, vous pouvez vous rendre sur notre page Tarifs : Comparez !

▸ Qu'est-ce que je paie exactement ?

Lorsque vous passez une communication avec Téléfuté votre recharge est débitée dès la première seconde lors de votre appel vers le numéro de Téléfuté-Mobile.

▸ Faut-il payer même si le numéro de mon correspondant est occupé ou ne répond pas ?

Téléfuté-Mobile débite votre recharge dès la première seconde de communication, par conséquent si la ligne est occupée ou si personne ne répond, raccrochez immédiatement et renouvelez votre appel peu plus tard.

▸ Que se passe-t-il si vous changez de tarifs ?

Si nous changeons de tarif, le nouveau tarif sera comme d'habitude annoncé juste après que vous ayez composé le numéro de votre correspondant.

Vous pouvez également consulter les tarifs de communication en cliquant ici.

Service clientèle

▸ Comment joindre le service clientèle ?

Notre service clientèle est accessible du lundi au vendredi de 9h à 21h par téléphone au 01 79 75 00 69.

Vous pouvez aussi nous contacter en remplissant notre formulaire de contact